Historias de CX #7 - Alberto Cofiño

¿Qué hace ganar a una empresa hoy: tener la mejor tecnología o entender de verdad al cliente? En este episodio de Historias en CX conversamos con Alberto Cofiño, líder de Experiencia del Cliente en Banco Promerica, sobre cómo el CX deja de ser un proyecto para convertirse en una forma de trabajar de toda la organización. Alberto comparte un recorrido de más de 21 años en banca: desde operaciones, bóvedas y una red de 500 agencias. Un camino lleno de anécdotas, incluido un cajero que quedó bajo la lava de un volcán, que lo llevó a una convicción: la tecnología solo genera valor cuando impacta en la vida del cliente. En esta charla vas a encontrar: ✅ Por qué el CX no es tarea de un área, sino de toda la organización. ✅ Cómo dejar de hablar de experiencia como algo "soft" y conectarla con resultados de negocio. ✅ Qué no puede faltar en un programa de Voz del Cliente . ✅ Cómo rediseñar procesos de punta a punta poniendo al cliente en el centro. ✅ El rol de la Inteligencia Artificial: de experiencias reactivas a predictivas. Si trabajás en CX, banca, transformación digital o estrategia, este episodio te va a dar una mirada real sobre cómo se construye una cultura centrada en el cliente en una industria tan regulada como la financiera. 📌 Mirá el episodio completo y suscribite para más contenido sobre Customer Experience en Latam. #CustomerExperience #CX #HistoriasDeCX #VozDelCliente #Banca #InteligenciaArtificial #CX #EX #cxlover #ROI #elclientrenelcentro #customercentric