Adentrándonos en ITIL®4: una guía hacia la excelencia en el servicio.

En este webinar abordamos la importancia de alinear las prácticas de una organización hacia las mejores prácticas globales que nos permitirán optimizar las formas de trabajo que nos llevarán a obtener mejores resultados, mayor eficiencia, mejorar la experiencia de nuestros clientes y usuarios, así como la reducción de costos operativos. Acompaña a Iliana Oseguera y Rosario Aguerre a recorrer los conceptos básicos del marco de referencia más utilizado en el mundo, identificar la importancia de adoptarlo, conocer el nuevo esquema de certificación, las vías a seguir y sus beneficios.