Повернення товару: як не втратити клієнта та не порушити закон?

Повернення товару, тема, яка точно хоча б раз зачіпала кожного підприємця. Коли потрібно повертати кошти, а коли можна обійтися заміною товару? Як діяти, якщо була передоплата, покупець виявився юридичною особою чи виник спір? У цьому випуску фінансова директорка та бухгалтерка на практичних прикладах пояснять, як діяти в різних ситуаціях, і дадуть відповіді на запитання, які турбують бізнес. 💡 Гості подкасту • Ольга Кулик — засновниця бухгалтерської компанії Probalance • Маргарита Марченко — фінансова директорка RozetkaPay 🎙️ Ведучий — Олег Фірсенко, продуктовий тренер у Prom 00:00 Вступ 02:01 Хто має повертати гроші: продавець чи маркетплейс? 05:28 Якщо не підійшов колір чи розмір — можна замінити товар без повернення коштів? 08:32 Що робити, якщо товар не підлягає поверненню? 09:57 У які строки потрібно повернути гроші після отримання повернення? 11:59 Якщо кошти отримано на розрахунковий рахунок, чи обовʼязково повертати їх на той самий рахунок? 14:30 Алгоритм дій продавця при поверненні товару: покроково. 15:47 Чи інший процес повернення для юросіб? 16:41 Як вирішуються спірні ситуації між продавцем і покупцем? 20:36 Чи можу утримати частину суми за доставку чи інші витрати? 22:13 Чи можна не повертати передоплату? 23:00 Якщо ви виробник і отримали повну передоплату — чи можна її не повертати у разі відмови від товару? 24:15 Чек про повернення: чи обовʼязково і що в ньому писати? 25:17 Відрізняється повернення коштів у ФОП і ТОВ? 25:55 Чи контролює Податкова процеси повернення і чи треба звітувати? 26:55 Повертається комісія маркетплейсу або платіжного сервісу? 28:33 Чи можна повернути кошти сертифікатом або бонусами? 30:30 Що таке арбітраж банку? 🔹Читати: https://sprava.prom.ua/ 🔹Розібратися: https://support.prom.ua/​ 🔹Обговорити: / institute.prom.ua #Prom #ПоверненняТовару #ПродавціProm #БізнесУкраїна #ІнтернетМагазин #ПродажіОнлайн #ПорадиПродавцям