L'omnicanal et la data au service de la relation et l'expérience client

Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe de l'Académie du Service, est intervenu le 5 mai 2021 lors de la web conférence organisée par Seabird pour répondre à la question : "Comment mettre l’omnicanal et la data au service de la relation client ?" Dans ce témoignage vidéo, retrouvez son analyse et ses réponses sur les enjeux des acteurs de la mutualité, les projets de transformation digitale, la transformation des back offices, l'accompagnement clients et la Data comme levier de croissance et d’optimisation de l’expérience client. Le tout mis en perspective des résultats du baromètre de la Symétrie des Attentions. Lors de cette web conférence, il avait notamment échangé et animé les débats avec Alexandrine DE VALLOIS, Directrice Marketing et Développement de MGEN, Yohann AUBERT, Directeur Général Adjoint de Territoria Mutuelle et Hadrien COLVEZ, Consultant Transformation Digitale chez SeaBird. 📱 Pour nous suivre sur les réseaux sociaux : LinkedIn :   / acad-mie-du-service   Twitter :   / academieservice   Facebook :   / academieduservice   🚀 Pour aller plus loin : Téléchargez le Baromètre de la Symétrie des Attentions focus assurance ici : https://www.academieduservice.com/pub... Découvrez la Symétrie des Attentions : https://www.academieduservice.com/la-... ✉️ Pour nous contacter : https://www.academieduservice.com/con...