Ce que le baromètre CEE KPMG dévoile sur vos marques préférées

Baromètre CEE KPMG : Qui monte, qui chute et surtout pourquoi ? Avec Michaël Pudlowski Il y a un concurrent que vous regardez de loin, en vous disant qu'il n'est pas vraiment menaçant... Et puis il vous passe devant en expérience client. Pendant que vous perdez 8 places en deux ans, à ISO budget, sans même vous en rendre compte. C'est exactement ce que révèle le Baromètre Customre Experience Excellence (CEE) de KPMG — et c'est pour ça que cet épisode n'est pas comme les autres. J'aurais pu me contenter de vous parler du classement de cette année. J'ai préféré éplucher les 5 dernières éditions pour identifier les trajectoires, les entrées fracassantes et les chutes silencieuses. Avec Michaël Pudlowski, associé KPMG France et architecte de ce baromètre (7 000 Français interrogés, 60 000+ évaluations, 240 marques analysées), on décortique ce qui se passe vraiment. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi le secteur financier a perdu sa domination du classement ✅ Les 3 marques qui ont chuté (Blablacar, Marionnaud, Veepee) et pourquoi ✅ Les fusées du classement : Pandora, Aroma-zone ... ✅ L'équation valeur/investissement qui change tout ✅ Les 3 grandes tendances CX à anticiper pour 2026 et au-delà ✅ Ce que Chanel et Dior font depuis toujours que les autres ont arrêté 💡 BONUS : Téléchargez le baromètre complet gratuitement (lien en description) 📩 NEWSLETTER GRATUITE — Récap complet + conseils exclusifs : http://lateliercx.substack.com ⏱️ CHAPITRES : 00:00 - Intro : Le concurrent qui vous passe devant 01:26 - Le baromètre CEE KPMG : méthodologie & cadre 03:34 - Pourquoi le secteur financier a perdu le top 05:17 - Les chutes : Blablacar, Marionnaud, Veepee 07:00 - Fidélité vs valeur : l'équation clé 10:33 - Les fusées : Pandora, Aroma-Zone ... 16:44 - Les marques insubmersibles (Chanel, Dior) 20:12 - Les 3 tendances CX à anticiper 🎥 ON SE REVOIT ? Si cet épisode vous a plu... 1️⃣ Abonnez-vous 🔔 pour ne rien manquer 2️⃣ Laissez un commentaire — dans quel secteur êtes-vous ? 3️⃣ Partagez cette vidéo à un collègue qui en a besoin 👤 QUI SUIS-JE ? Marine Deck — Experte Expérience Client & Stratégie de Marques & Relation Client #1 en France 🎙️ Podcast "Le Client" — 300K vues/mois 🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX) 🎤 Conférencière Expérience Client | Formatrice | Entrepreneur 🔥 ON SE CONNECTE ? LinkedIn :   / marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-...   Instagram :   / deck_marine   #ExperienceClient #BarometreKPMG #ServiceClient #RelationClient #CX #NPS #SatisfactionClient #StratégieCX #Management #PerformanceBusiness #brandstrategy #brand