3. blok - Odborný panel Předcházení stížnostem ve školství - role komunikace a spolupráce

Blok je zaměřen na konkrétní a přenositelné postupy, které pomáhají předcházet eskalaci konfliktů. Vychází z typických situací – od prvních signálů nespokojenosti přes zhoršující se komunikaci až po hrozbu stížnosti a fázi po ukončení konfliktu. Na těchto situacích ukazuje, jak reagovat v jednotlivých momentech, co v komunikaci pomáhá a čemu je naopak vhodné se vyhnout. Důraz je kladen na praktické kroky, které lze uplatnit v každodenní praxi, a na způsoby, jak po konfliktu obnovovat důvěru a předcházet opakování podobných situací. https://edu.gov.cz/shrnuti-odborneho-...